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경산시, `2026년 공무원 친절교육` 실시
공감·소통부터 특이민원 대응까지! 민원서비스 역량 강화
|  | | | ↑↑ 경산시, `2026년 공무원 친절교육` 실시 | |
[굿뉴스메이커=백현식]경산시는 지난 2일 임당유적전시관 강당에서 공무원 대상으로 `2026년 공무원 친절교육`을 실시했다.
이번 교육은 민원응대 친절의식을 높이고 특이민원 대응 역량을 강화해 친절하고 안전한 민원환경을 조성하기 위해 마련됐다.
교육은 민원인과의 공감·소통 및 특이민원 대응을 주제로 ▲민원인의 반응 유형에 따른 소통 방법 ▲상황에 맞는 공감 표현과 설명 방법 ▲스트레스와 감정소진 관리 ▲특이민원 대응 및 휴대용 보호장비 사용법 등의 내용으로 진행됐다.
특히 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 스트레스와 감정소진을 스스로 관리하는 방법과 함께 특이민원 발생 시 휴대용 보호장비 활용 및 현장 대응 요령을 익혀 직원들의 대응 역량을 높였다.
이도형 부시장은 ˝시민의 입장에서 한 번 더 생각하고 정확하게 안내해 드리는 것이 친절이 아닐까 한다”며 ˝직원들이 안심하고 민원 업무에 임할 수 있는 근무환경을 조성해 시민에게 더욱 신뢰받는 민원서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
경산시는 앞으로도 지속적인 친절교육과 특이민원 대응 역량 강화를 통해 시민이 체감할 수 있는 민원서비스를 제공하고 안전한 민원환경 조성에 힘쓸 계획이다. |
백현식 기자 /  입력 : 2026년 10월 06일 
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